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忘记密码，可以通过以下步骤找回：

1. 在登录页面，点击“忘记密码”。
2. 选择找回密码方式：单位客户密码找回、个人客户密码找回，根据您的情况选择对应的找回方式。
3. 按照页面提示，填写相关信息并提交申请。
4. 系统会将新密码发送至您的邮箱或手机。

账号被锁定，可能是由于以下原因：

• 密码输入错误次数过多。
• 账户长时间未登录。
• 账户存在安全风险。

账号被锁定后，可以拨打上海税务服务热线968911进行解锁。