途虎 流程 (途虎流程图)

概述

途虎养车是一家专注于汽车养护和汽车用品的互联网平台。其流程涵盖从在线下单到线下服务闭环的各个环节，本文将对途虎的流程进行详细介绍。

下单流程

1. 选择服务

• 用户通过途虎养车网站或移动端APP选择所需的汽车养护或汽车用品服务。

2. 预约门店

• 用户选择附近的门店并预约服务时间。

3. 下单

• 用户确认服务内容、门店和预约时间后，即可下单。
• 下单后，途虎养车会向用户发送订单确认短信和邮件。

服务流程

1. 到店验车

• 用户持订单到店后，店员会验车并确认服务内容。

2. 施工

• 根据订单内容，店员对车辆进行养护或更换汽车用品。

3. 质检

• 施工完成后，店员会对施工质量进行质检。

4. 交付

• 质检合格后，店员将车辆交给用户。
• 用户验车后，完成服务。

评价流程

1. 客户评价

• 服务完成后，途虎养车会向用户发送评价短信或邮件。

2. 处理

• 途虎养车会收集用户评价，并针对差评进行跟进处理。

投诉流程

1. 客户投诉

• 如果用户对服务不满意，可以通过拨打客服电话、发送邮件或在线提交投诉的方式进行投诉。

2. 处理

• 途虎养车会收到投诉后，及时联系用户并核实情况。
• 途虎养车会根据核实情况，制定处理方案并向用户反馈。

售后流程

1. 保修期内

• 用户在保修期内，如发现服务问题，可以到途虎养车门店进行维修或更换。

2. 保修期外

• 用户在保修期外，如需要维修或更换服务，可以到途虎养车门店进行自费维修或更换。

总结

途虎养车的流程注重在线下单与线下服务的闭环，通过标准化的流程和严格的质控，保障了服务的质量和效率。同时，完善的评价和投诉处理机制，也保障了用户的权益。