上门维修没修好怎么投诉 (上门维修没修好可以退全款吗)

随着上门维修服务行业的快速发展，上门维修人员的技术水平参差不齐，经常出现上门维修没修好的情况。那么，当上门维修没修好时，该如何投诉呢？

投诉途径

• 12315消费者投诉热线：这是最常见的投诉途径，可以拨打12315热线进行投诉。
• 工商局：可以到当地的工商局进行投诉，工商局有专门的消费者维权科室。
• 消协：可以到当地的消协进行投诉，消协可以帮助消费者与商家协商解决纠纷。
• 法院：如果协商不成，可以考虑向法院提起诉讼。

投诉材料

投诉时需要准备以下材料：

• 维修单据：这是证明上门维修关系的凭证，上面有维修内容、费用等信息。
• 付款凭证：这是证明消费者已经支付维修费用的凭证，可以是发票、收据或转账记录等。
• 维修后的故障证明：这是证明上门维修没修好的证据，可以是维修人员出具的故障说明，也可以是消费者的自述。

投诉流程

投诉流程一般包括以下步骤：

• 拨打电话或到相关部门进行投诉：将上门维修没修好的情况告知工作人员，并提供相关材料。
• 工作人员调查取证：工作人员会对投诉情况进行调查取证，包括查看维修单据、付款凭证和维修后的故障证明等。
• 协商调解：工作人员会组织消费者和商家进行协商调解，尝试解决纠纷。
• 发布处理决定：如果协商调解不成，工作人员会发布处理决定，确定商家的责任，并要求商家承担相应的赔偿责任。

上门维修没修好可以退全款吗

根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有退货权。如果上门维修没修好，消费者可以要求商家退全款。但需要注意的是，以下情况消费者不能要求商家退全款：

• 消费者自身原因造成故障的：例如，消费者使用不当或自行拆卸设备等。
• 商品本身无质量问题，但消费者因其他原因要求退货的：例如，消费者购买了不适合自己需要的商品等。

注意事项

在进行投诉时，需要注意以下事项：

• 及时投诉：发现上门维修没修好后应及时投诉，以免错过投诉期限。
• 准备充分的证据：投诉时准备充分的证据，可以增加投诉成功的可能性。
• 理性沟通：投诉时应保持理性，避免与商家发生冲突。
• 保留证据：投诉后保留相关证据，以便后期维权。

以上是上门维修没修好的投诉方法，希望能够对大家有所帮助。在选择上门维修服务时，建议选择信誉良好的商家，并签订正规的维修合同，以保障消费者的合法权益。