上海医保局24小时在线咨询 (上海医保局24小时在线咨询电话)

上海医保局24小时在线咨询服务旨在为参保人提供方便、快捷的咨询服务，解答有关医保政策、报销流程、异地就医等各类医保业务问题。

咨询方式

• 电话咨询：拨打12320医保服务热线，按提示选择人工服务即可。
• 微信咨询：关注“上海医保”微信公众号，发送文字消息即可。
• APP咨询：下载“上海医保”APP，在“在线咨询”版块即可咨询。

咨询时间

全年365天，24小时提供在线咨询服务。

常见问题

医保卡相关

• 医保卡丢了怎么办？
• 医保卡余额怎么查询？
• 医保卡可以通过哪些方式充值？

医保卡丢了怎么办？

医保卡丢失后，参保人应及时到参保地医保经办机构办理补办手续。办理时需携带本人身份证或户口本原件。

医保卡余额怎么查询？

参保人可通过以下方式查询医保卡余额：

• 到医保经办机构查询。
• 拨打12320医保服务热线查询。
• 关注“上海医保”微信公众号查询。
• 下载“上海医保”APP查询。

医保卡可以通过哪些方式充值？

参保人可以通过以下方式充值医保卡：

• 到医保经办机构充值。
• 通过网银或手机银行充值。
• 通过支付宝或微信支付充值。

报销相关

• 哪些医疗费用可以报销？
• 报销比例是多少？
• 报销流程是什么？

哪些医疗费用可以报销？

根据《上海市基本医疗保险办法》规定，以下医疗费用可以报销：

• 住院医疗费用。
• 门诊医疗费用（限于符合规定的门诊慢特病和重大疾病）。
• 特定专科门诊医疗费用。
• 门诊特定病种医疗费用。
• 符合规定的急诊抢救药品和治疗费用。

报销比例是多少？

限于符合规定的门诊慢特病和重大疾病）。

特定专科门诊医疗费用。

符合规定的急诊抢救药品和治疗费用。

其他

• 如何查询医保缴费记录？
• 医保政策有哪些变化？
• 医保局有哪些联系方式？

如何查询医保缴费记录？

参保人可通过以下方式查询医保缴费记录：

• 到医保经办机构查询。
• 拨打12320医保服务热线查询。
• 关注“上海医保”微信公众号查询。
• 下载“上海医保”APP查询。

医保政策有哪些变化？

医保政策会根据实际情况和国家政策进行调整，参保人可通过以下方式了解医保政策变化：

• 关注“上海医保”微信公众号。
• 下载“上海医保”APP。
• 到医保经办机构咨询。

医保局有哪些联系方式？

上海市医疗保障局的联系方式如下：

• 地址：上海市浦东新区世纪大道1368号4号楼
• 电话：12320
• 传真：58856462
• 邮箱：shyb@shyb.gov.cn