东郊到家客服回应 (东郊到家客服热线电话)

针对近期关于东郊到家客服服务质量的投诉，公司已高度重视，并成立专项调查组进行深入调查。目前，调查组已基本完成调查工作，现将调查结果及整改措施公告如下：

调查结果

• 投诉反映的问题基本属实，部分客服人员确实存在服务态度不佳、未及时处理问题等情况。
• 客服服务流程和制度存在一定缺陷，导致问题处理效率低下。
• 客服人员培训体系不够完善，难以保障服务质量。

整改措施

• 加强客服人员培训，提升服务态度和专业技能。
• 优化客服服务流程，提高问题处理效率。
• 完善客服服务制度，明确客服人员职责和服务标准。
• 建立客服服务质量评价体系，定期对客服人员服务质量进行评估。
• 对服务态度不佳、未及时处理问题的客服人员进行严肃惩处。

公司将严格落实整改措施，切实提升客服服务质量。感谢广大用户的监督和反馈，公司将以更好的服务回报用户的支持和信任。

客服热线电话

如果您在使用东郊到家服务时遇到任何问题，欢迎拨打客服热线电话：021-64068888。我们将竭诚为您提供帮助。

感谢您的理解和支持。

东郊到家

2023年3月8日