上海市市长 (上海市12345市民热线)

上海市长是上海市人民政府的行政首长，负责领导上海市人民政府的工作。现任上海市市长为。

上海市12345市民热线

上海市12345市民热线是上海市人民政府设立的为市民提供政务咨询、受理投诉举报、诉求办理、政策解读等服务的统一热线平台。

热线服务范围

• 政务咨询：提供上海市各级政府部门的政务信息、办事指南等咨询服务。
• 投诉举报：受理市民对政府部门和公职人员违法违规、失职渎职等问题的投诉举报。
• 诉求办理：受理市民对政府部门和公职人员依法应该履行的职责以及政府服务方面存在问题的诉求。
• 政策解读：解读上海市政府部门出台的政策法规，帮助市民理解和执行有关规定。

热线受理方式

市民可以通过以下方式拨打12345市民热线：

• 固定电话：拨打021-12345
• 移动电话：拨打12345
• 微信：关注“上海12345”微信公众号，点击“我要服务”菜单拨打热线

热线工作时间

12345市民热线全年无休，24小时提供服务。

热线投诉举报处理流程

1. 拨打12345市民热线，向客服人员反映相关问题。
2. 客服人员核实并登记相关信息，并按规定转交相关部门办理。
3. 相关部门受理投诉举报后，将进行调查核实和处理。
4. 处理结果将反馈给投诉举报人。

热线常见问题

• 我遇到问题不知道该向哪个部门投诉？
  拨打12345市民热线，客服人员会根据您的问题帮您转接相关部门。
• 投诉举报后多久能得到答复？
  根据有关规定，投诉举报办理时限一般为15个工作日。特殊情况需要延期的，将及时告知投诉举报人。
• 针对诉求办理，12345市民热线能做什么？
  12345市民热线可以受理市民诉求，并根据诉求性质转交相关部门办理。热线将跟踪办理进展，并及时向诉求人反馈。

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