上海市12345投诉平台 (上海市12345市民热线)

上海市12345投诉平台什么是12345投诉平台？上海市12345投诉平台（以下简称12345平台）是上海市政府设立的统一受理市民诉求的平台。平台面向全体市民提供24小时全天候投诉、咨询、建议等服务，旨在及时受理和解决市民在日常生活和工作中遇到的各类问题。12345平台的职责受理市民对政府机关、企事业单位、社会团体以及其他组织和个人的投诉、咨询、建议等各类诉求协调和督促相关单位妥善处理市民投诉，保障市民合法权益收集和分析市民诉求，为完善政府决策提供依据向市民发布政务信息和便民服务信息，促进政府与市民之间的沟通12345平台的受理范围12345平台受理范围涵盖以下方面：政府服务：政府机关及其工作人员的行为和服务公共服务：企事业单位、社会团体等为市民提供的公共服务社会管理：社会治安、环境保护、食品安全等社会管理事务民生保障：教育、医疗、住房、社会保障等民生保障问题其他：市民提出的各类诉求和建议12345平台的投诉方式市民可以通过以下方式向12345平台投诉：电话：拨打12345热线网站：访问上海市12345市民热线官方网站（）手机APP：下载并安装“上海12345”手机APP微信公众号：关注“上海12345”微信公众号信函：寄送信函至上海市12345市民热线受理中心（地址：上海市徐汇区天钥桥路509号）投诉受理流程市民投诉后，12345平台将按照以下流程受理：1. 受理：受理市民投诉，并对其诉求进行初步分类和分派 2. 核实：向相关单位核实投诉内容，收集相关证据 3. 协调处理：协调相关单位妥善处理投诉，督促其落实解决措施 4. 回复：向市民反馈投诉处理结果，并征求其意见 5. 归档：将已处理的投诉归档，并定期分析总结注意事项12345平台仅受理实名投诉，匿名投诉将不予受理。投诉内容需真实、具体，并提供相关证据。对恶意投诉、虚假投诉等违法行为，12345平台将依法追究责任。12345平台的价值12345平台的建立，为市民提供了一个便捷高效的投诉和咨询渠道，保障了市民的合法权益。平台通过受理和处理市民诉求，促进了政府和社会各界的良性互动，提升了城市治理水平。上海市12345市民热线官方网站：上海12345手机APP下载链接：苹果手机：安卓手机：上海12345微信公众号：扫描下方二维码关注