上海市12315消费者投诉平台 (上海市12315投诉电话多少)

什么是12315？

12315是上海市消费者投诉受理中心，为消费者提供便捷、高效、专业的投诉举报和维权服务。

12315的职责

• 受理消费者投诉和举报
• 调解消费者与经营者之间的纠纷
• 提供消费者维权咨询和指导
• 推动建立健全消费者权益保护机制

如何向12315投诉？

消费者可以通过以下方式向12315投诉：

• 拨打12315投诉热线
• 登录12315网站：
• 关注12315微信公众号

投诉材料要求

消费者在向12315投诉时，需要提供以下材料：

• 消费者的姓名、联系方式和详细地址
• 被投诉经营者的名称、地址和联系方式
• 投诉事项的详细描述，包括发生的时间、地点、原因和要求
• 相关证据材料，如发票、收据、合同等

投诉处理流程

• 受理：12315接到投诉后，进行登记和初步核实。
• 调解：12315会联系被投诉经营者，进行调解。调解不成的，引导消费者通过其他途径维权。
• 调查：必要时，12315会进行调查，收集证据，形成调查报告。
• 处理：根据调查结果，12315会对投诉作出处理，包括协调解决纠纷、责令经营者改正违法行为、移送有关部门处理等。

12315的优势

• 便捷：投诉方式多样，操作简单。
• 高效：投诉受理及时，处理迅速。
• 专业：工作人员经过专业培训，熟悉消费者权益保护法规。
• 免费：投诉和调解服务均为免费。

结语

上海市12315消费者投诉平台是消费者维权的重要渠道。消费者遇到消费纠纷时，可以通过12315寻求帮助，维护自己的合法权益。