2019年315曝光途虎 (2019年3月18日思政课座谈会)

2019年3月15日，中央电视台曝光了一起汽车保养行业乱象，其中途虎养车成为重点曝光对象。

曝光内容

• 虚假宣传：途虎扬车在广告中宣称其提供“质优价廉”的汽车保养服务，但实际提供的服务价格虚高，质量堪忧。
• 配件以次充好：途虎养车使用假冒伪劣配件，以降低成本，牟取暴利，严重损害消费者利益。
• 技师资质不合格：途虎养车聘用大量无资质技师，导致维修质量无法保障，甚至存在安全隐患。
• 售后服务差：途虎养车售后服务差，消费者投诉后得不到及时有效的解决，权益受到侵害。

事件影响

央视曝光后，途虎养车引起了社会的广泛关注和质疑。消费者纷纷表示对途虎养车失去了信任，并要求有关部门严惩违法行为。

在舆论的压力下，途虎养车被迫公开道歉，并承诺整改存在的违法行为。同时，市场监管总局等相关部门也介入调查，对途虎养车进行了立案处罚。

整改与反思

经过整改，途虎养车在一些方面取得了一些进展。例如，加强了配件管理，增加了合格配件的采购比例；提升了技师的资质要求，对现有技师进行了培训考核；改善了售后服务，设立了专门的消费者投诉处理部门。

途虎养车的问题根源在于其商业模式。以低价吸引顾客，再通过销售高价配件和服务，以及减少成本（如使用劣质配件、聘用无资质技师）来获取利润。这种模式必然导致服务质量下降，损害消费者利益。

因此，途虎养车需要进行深刻的反思，从商业模式上做出改变。一方面，要提高服务质量，保证配件的质量和技师的资质。另一方面，要合理定价，让消费者享受到物有所值的汽车保养服务。

消费者权益保护

央视曝光途虎养车事件，再次提醒消费者在选择汽车保养服务时要谨慎。一定要选择正规的维修店，了解配件的质量和技师的资质，并保留相关消费凭证。

消费者权益受到侵害时，可以向市场监管部门、消费者协会投诉举报。同时，还可以通过法律途径维权。我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者有权获得安全、有效、高质量的商品和服务，以及获得赔偿等合法权益。

行业监管与规范

汽车保养行业乱象频发，反映出行业监管不完善的问题。相关部门需要加强监管，制定行业标准，规范企业行为，保护消费者权益。

同时，行业协会也应该发挥作用，制定行业自律准则，维护行业秩序，推动汽车保养行业健康发展。

结语

2019年315曝光途虎养车事件，是一次深刻的教训。它促使消费者提高维权意识，促使企业规范经营，也促使监管部门加强监管。只有多方共同努力，才能营造一个公平公正、消费者权益得到保障的汽车保养市场。