东郊到家客服回应 (东郊到家客服电话人工)

东郊到家客服于 [日期] 对媒体报道的客服电话人工问题进行了回应，具体内容如下：

客服电话人工问题

东郊到家客服表示，公司已经注意到有关客服电话人工问题的一些媒体报道，并且正在积极调查此事。目前，东郊到家客服电话仍处于人工接听状态，但由于近期订单量激增，导致部分时段的客服电话接通率较低。

原因分析

东郊到家客服分析了近期客服电话接通率较低的原因，主要有以下几点：

• 订单量激增：近期由于疫情影响，更多用户选择使用东郊到家服务，导致订单量大幅增加。
• 客服人员不足：由于东郊到家是一个快速发展的平台，客服团队的人员数量仍在不断增加中，但目前仍无法满足激增的订单量。
• 通话时长过长：部分用户与客服通话时间过长，导致其他用户等待时间延长。

解决方案

东郊到家客服已采取以下措施来解决客服电话人工问题：

• 增加客服人员：东郊到家正在招聘和培训更多客服人员，以满足激增的订单需求。
• 优化通话流程：东郊到家将优化客服通话流程，减少通话时间，提高接听效率。
• 开通线上客服：除了电话客服外，东郊到家还将开通线上客服渠道，为用户提供多种联系方式。

致歉和承诺

东郊到家客服对由于客服电话人工问题给用户带来的不便表示歉意。东郊到家承诺将继续提升客服服务质量，为用户提供更好的服务体验。用户如有任何客服问题，可拨打东郊到家客服电话 [电话号码] 或通过线上客服渠道联系。

温馨提示：

为避免长时间等待，用户可在以下时段拨打东郊到家客服电话：

• 工作日：上午 9:00 - 11:00，下午 14:00 - 16:00
• 周末和节假日：上午 10:00 - 12:00，下午 15:00 - 17:00

感谢您的理解和支持。

东郊到家客服

[日期]