上海市12315怎么转人工服务 (上海市12345市民热线)

12315消费者投诉举报热线是上海市消费者保护委员会设立的专门受理消费者投诉、举报和咨询的热线电话，为消费者提供消费维权服务。

12315热线提供24小时自动语音服务，但如果需要人工服务，可以按照以下步骤操作：

转接人工服务步骤：

1. 拨打12315热线电话。
2. 根据语音提示，按下对应按键进入相应服务菜单。
3. 选择“人工服务”（通常为数字“0”或“9”）。
4. 等待接通人工客服。

温馨提示：

• 转接人工服务可能需要耐心等待，高峰时段可能需要更长时间。
• 为了提高效率，请在转接人工服务前准备好相关信息，例如投诉对象、投诉事项、证据材料等。
• 人工客服会根据投诉内容进行核实和处理，并提供相应的指导和帮助。

12315热线服务范围：

12315热线主要受理以下方面的消费者投诉和举报：

• 商品质量问题

• 商品或服务价格欺诈
• 虚假宣传或广告欺诈
• 假冒伪劣商品
• 侵害消费者权益的其他行为

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