上海市政府热线电话12345 (上海市政府热线12345)

上海市政府热线电话 12345 是由上海市人民政府设立的，为市民提供公共服务、便民信息、政务咨询和投诉举报的电话热线。市民可通过拨打 12345，向政府部门反映问题、提出建议或咨询政策等相关事项。

服务内容

12345 热线电话提供以下服务内容：

• 政策咨询：解答与政府政策相关的各种问题
• 便民信息：提供生活服务、交通、教育、医疗等方面的便民信息

• 投诉举报：受理市民对政府部门、公共事业单位和社会团体的不满、意见和投诉
• 建议反馈：收集市民对政府工作的意见和建议
• 应急服务：在突发事件或紧急情况下提供应急服务信息
• 其他服务：根据市民需求提供其他公共服务信息

使用须知

使用 12345 热线电话应注意以下事项：

• 拨打 12345 热线电话时，请使用固定电话或手机
• 拨通后请按提示音选择相应服务
• 请如实陈述问题或提出要求
• 请保持通话畅通，以便后续跟进
• 如果遇到占线或无法接通的情况，请稍后再拨

受理范围

12345 热线电话受理范围包括：

• 上海市各级政府部门
• 公共事业单位
• 社会团体
• 涉及上海市政府职能范围内的其他事项

工作时间

12345 热线电话的工作时间为：

• 周一至周五：上午 8:00 至下午 5:30
• 周六至周日：上午 9:00 至下午 4:30

投诉举报

市民对政府部门、公共事业单位和社会团体的投诉举报，应提供以下信息：

• 投诉举报人的姓名、联系方式
• 被投诉举报单位的名称、联系方式
• 投诉举报的内容和详细情况
• 相关的证据材料（如照片、录音等）

投诉举报信息经核实后，将转交相关部门处理，并向投诉举报人反馈处理结果。

联系方式

如需了解更多信息或提出建议，请拨打 12345 热线电话或通过以下渠道联系我们：

• 网站： www.12345.sh.gov.cn
• 公众号：搜索「上海12345」
• 邮箱： 12345@sh.gov.cn