上海市政府热线12345 (上海市政府热线12345加什么区号)

上海市政府热线12345是上海市人民政府设立的公共服务热线，为市民和企业提供便捷、高效、规范、优质的政务和公共服务。市民和企业可以通过拨打12345热线电话，反映问题、提出建议、查询信息、投诉举报等。

热线服务范围

• 市级和区级政府各部门、单位的业务咨询
• 城市管理、民生保障、公共服务等领域的投诉举报
• 政策法规、办事流程、服务指南等信息查询
• 政府工作、民生热点等方面的意见建议
• 其他与政府职能相关的咨询和服务

热线服务时间

热线服务时间为：周一至周五：8:00-18:00

节假日：10:00-16:00

热线服务渠道

市民和企业可以通过以下渠道拨打12345热线电话：

• 固定电话拨打12345
• 移动电话拨打12345

热线服务流程

1. 拨打热线电话：市民和企业可以通过拨打12345热线电话，进入热线服务系统。
2. 选择服务类型：市民和企业根据需要选择相应的服务类型，如咨询、投诉、建议等。
3. 输入相关信息：根据提示输入个人或企业信息、问题描述等相关信息。
4. 提交申请：完成信息输入后，点击提交申请按钮，提交相关信息。
5. 受理处理：热线工作人员受理市民和企业的申请，并按照相关规定和程序进行处理。
6. 反馈结果：热线工作人员处理完成后，会通过电话、短信或其他方式向市民和企业反馈处理结果。

热线投诉处理程序

1. 受理投诉：热线工作人员受理市民和企业的投诉，并记录投诉内容、投诉对象、投诉人信息等相关信息。
2. 调查核实：热线工作人员根据投诉内容，对被投诉单位或个人进行调查核实。
3. 处理反馈：热线工作人员根据调查核实的结果，对被投诉单位或个人进行处理，并向投诉人反馈处理结果。
4. 监督回访：热线工作人员对投诉处理结果进行监督回访，了解被投诉单位或个人的整改情况。

热线常见问题

1. 拨打12345热线需要加区号吗？
   不需要，上海市所有地区的市民和企业都可以直接拨打12345热线电话。
2. 12345热线服务收费吗？
   不收费，市民和企业拨打12345热线电话免费。
3. 12345热线24小时服务吗？
   不是，12345热线服务时间为周一至周五：8:00-18:00，节假日：10:00-16:00。
4. 什么情况下可以拨打12345热线投诉？
   当市民和企业遇到政府机关、企事业单位及其工作人员在行政管理、公共服务等方面存在违法违规、失职渎职、服务质量差等问题时，可以拨打12345热线投诉。

相关链接

• 上海市政府热线12345官方网站

• 上海市人民政府官方网站