上海市政府热线12345 (上海市政府热线电话)

上海市政府热线12345是上海市政府为方便市民群众反映诉求、提出建议、咨询政策法规等事项而开通的热线电话。

热线服务范围

• 反映民生问题，如水电气暖、环境卫生、交通安全等
• 提出对市政府工作和相关政策的建议
• 咨询政策法规，如劳动就业、社会保障、教育医疗等
• 举报违法违规行为，如环境污染、食品安全、市场监管等

热线服务时间

热线服务时间为每天7:00-22:00，节假日不休息。

拨打方式

拨打上海市政府热线12345，市内外均可拨打。市内拨打免费，市外拨打按市话费标准收费。

服务流程

1. 拨打热线12345
2. 根据语音提示选择相应的服务类别
3. 与热线工作人员通话，反映诉求或提出问题
4. 热线工作人员记录诉求或问题，并提供反馈
5. 相关部门处理诉求或问题，并将处理结果反馈给市民群众

服务保障

上海市政府热线12345为市民群众提供以下服务保障：

• 热线座席充足，确保市民群众拨打热线畅通
• 热线工作人员经过专业培训，具备良好的服务意识和处理问题能力
• 热线平台采用先进技术，保障热线服务稳定可靠
• 热线服务监督机制完善，确保热线服务质量和效率

相关链接

• 上海市政府网站
• 上海市12345市民热线