上海市政府热线12345接听时间 (上海市政府热线电话)

上海市政府热线12345是上海市人民政府为方便市民反映问题、提出建议、监督政府工作而设立的热线电话。12345热线自1999年开通以来，已成为上海市政府与市民沟通的重要桥梁，为推进上海社会经济发展、保障民生、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。

接听时间

上海市政府热线12345的接听时间为每天8:00-22:00，包括节假日。市民可在上述时间段拨打12345热线反映问题、提出建议、监督政府工作。

受理范围

12345热线受理范围主要包括以下方面：

• 反映涉及市级各部门职权范围内的各类问题和诉求
• 提出对政府工作的意见、建议和咨询
• 监督政府及其工作人员依法行政、廉洁从政
• 举报违法违规行为
• 其他事项

使用说明

市民拨打12345热线时，请注意以下事项：

• 请使用固定电话或手机拨打12345，不要使用小灵通等网络电话。
• 拨通后，请按照语音提示进行操作。
• 请准确描述所反映的问题或诉求，并提供必要的信息，如姓名、联系方式、反映内容等。
• 接听员记录信息后，会提供一个工单号，请牢记以便后续查询办理进展。
• 热线接听员会根据反映内容，将工单转交至相关部门办理。市民可通过工单号在12345网上大厅（）查询办理进展。

常见问题

以下是一些市民在拨打12345热线时经常遇到的问题：

• 为什么我拨打12345热线时提示忙音？

  可能是由于热线呼叫量较大，导致线路繁忙。请稍后再拨或尝试通过12345网上大厅进行反映。

• 为什么我反映的问题迟迟没有得到解决？

  有些问题可能需要相关部门进行深入调查或协调处理，因此解决时间可能较长。市民可通过工单号在12345网上大厅查询办理进展。

• 我反映的问题被转接到另一个部门，怎么办？

  根据热线受理范围，有些问题需要转交至其他部门办理。市民可通过工单号在12345网上大厅查询办理进展。

• 我拨打了12345热线，但是没有人接听电话。

  可能是由于线路繁忙或其他原因导致无人接听。请稍后再拨或尝试通过12345网上大厅进行反映。

上海市政府热线12345是方便市民与政府沟通的重要平台，希望市民积极利用12345热线反映问题、提出建议，监督政府工作，为上海这座城市的建设和发展贡献力量。如有任何疑问或建议，可拨打12345或通过12345网上大厅进行反映。