上海市政府信箱开放 (上海市政府信访办接待流程)

为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强和改进人民信访工作的决策部署，切实保障人民群众的合法权益，现将上海市政府信箱开放有关事项公告如下：

一、信箱地址

信箱名称：上海市政府信箱

二、受理范围

上海市政府信箱受理范围为与上海市政府及其部门有关的来信，主要包括以下方面：

• 反映民生问题、公共服务等事项的来信；
• 对政府工作提出意见和建议的来信；
• 举报政府部门及其工作人员违法违规行为的来信；
• 其他与上海市政府及其部门职能相关的来信。

下列事项不在受理范围内：

• 属于人民法院、人民检察院管辖的刑事案件、民事案件、行政案件；
• 属于信访部门已经受理的信访事项；
• 属于媒体公开报道的热点事件或舆情事件；
• 属于商业纠纷或个人恩怨；
• 其他不属于上海市政府及其部门受理范围的事项。

三、接待流程

1. 来信提交：通过上海市政府信箱网站提交信件。
2. 登记受理：上海市政府信访办值班人员对来信进行登记受理，并出具回执单。
3. 分办交办：上海市政府信访办对来信进行分办交办，并指定相关部门办理。
4. 办理落实：相关部门收到来信后，按照《信访工作条例》等规定，认真调查核实，提出办理意见，并及时向来信人反馈。
5. 结案归档：相关部门办理完毕后，将办理结果报上海市政府信访办，由上海市政府信访办结案归档。

四、其他事项

• 来信人应真实填写姓名、联系方式等信息，以便信访部门与来信人联系。
• 来信内容应实事求是、有理有据，不得捏造事实、诽谤他人。

• 上海市政府信箱采取实名制管理，来信人需提供真实身份信息。
• 上海市政府信访办将对来信进行保密，并严格按照《信访工作条例》等规定处理来信。

上海市政府高度重视人民群众的来信，将认真受理、妥善处理每一封来信，努力为人民群众排忧解难，促进社会和谐稳定。

特此公告。

上海市政府信访办

2023年3月1日