上海市12315消费者投诉平台 (上海市12345市民热线)

欢迎访问上海市12315消费者投诉平台。该平台是上海市消费者保护委员会与上海市市场监管局联合打造，为消费者提供便捷、高效的投诉举报服务。

平台功能

• 在线投诉：消费者可以通过网站或微信公众号进行在线投诉，投诉内容包括商品质量问题、服务不规范、侵犯消费者权益等。
• 投诉查询：消费者可以查询投诉进度，了解投诉处理结果。

• 维权知识：平台提供消费者维权知识，如消费者权益保护法、投诉技巧等，帮助消费者维护自身权益。
• 典型案例：平台展示典型消费者投诉案例，为消费者提供维权参考。

投诉方式

消费者可以通过以下方式进行投诉：

• 在线投诉：
  • 上海市12315消费者投诉网站
  • 上海市12345市民热线微信公众号
• 电话投诉：12315（24小时服务）
• 短信投诉：发送投诉内容至1008698315
• 书面投诉：上海市消费者保护委员会

投诉须知

消费者在投诉时，请注意以下事项：

• 投诉内容真实、准确。
• 提供必要的证据材料，如发票、收据、聊天记录等。
• 详细描述投诉事项，包括时间、地点、当事人等信息。
• 耐心等待投诉处理结果，不得恶意投诉或骚扰相关方。

平台承诺

上海市12315消费者投诉平台致力于为消费者提供高效、公平、公正的投诉处理服务。我们承诺：

• 及时受理消费者投诉，并指派专人负责处理。
• 对投诉内容进行严格保密，保障消费者隐私。
• 依法依规处理投诉，维护消费者的合法权益。
• 定期回访消费者，了解投诉处理结果，不断提高服务质量。

如果您在消费过程中遇到问题或需要维权帮助，欢迎拨打12315或访问上海市12315消费者投诉网站。我们将竭诚为您服务，维护您的合法权益。